Segurança para vendedores

 

Segurança é um dos temas mais importantes dentro do processo de venda online. Por isso, possuímos diversas ferramentas de gestão de fraudes e conflitos, visando garantir maior segurança e proteção para o seu negócio.

Proteção contra fraudes

 

Realizamos a gestão de risco de todas as suas transações. Com um processo proprietário que envolve mais de 400 regras de análise, investigamos se o pagamento que você está recebendo é uma fraude.

Quando o nosso sistema identifica uma suspeita, a transação passa por um processo de análise humana, onde os dados inseridos no momento da compra são verificados e se necessário, entramos em contato diretamente com o titular do cartão para efetuar as devidas confirmações.

Tudo isso para reduzir as chances de fraudes e perdas financeiras em suas vendas online.

Além disso, possuímos o programa Venda Protegida, que oferece cobertura contra fraudes em pagamentos não autorizados pelo titular do cartão de crédito.

O programa Venda Protegida oferece cobertura contra fraudes em pagamentos não autorizados pelo titular do cartão de crédito. Isto quer dizer: se a sua transação for elegível ao programa, as contestações geradas por motivo de fraude não serão debitadas da sua conta. Você passa a contar com uma tranquilidade adicional para realizar as suas vendas.

Estão cobertos

• Todos os usuários Moip que possuem uma conta do tipo Negócios ou Profissional.
• Transações referentes a venda de produtos físicos que necessitam de entrega.
• O valor total da venda e a tarifa de chargeback do Moip.

Não estão cobertos

• Bens intangíveis, produtos e serviços digitais.
• Produtos que tenham sido entregues pessoalmente ao comprador.
• Reclamações ou chargebacks por produtos diferentes daqueles descritos nos documentos de envio e de recebimento das mercadorias.
• Produtos que o vendedor tenha enviado após o alerta do Moip para não enviá- los.
• Produtos enviados para o endereço do comprador e posteriormente redirecionados a outro endereço.
• Produtos que não foram enviados para o endereço do comprador informado pelo Moip.

Para estar coberto pelo programa Venda Protegida, você deve:

• O produto vendido deve ser um bem físico e tangível, que possa ser enviado através de uma empresa de logística ou pelos Correios.
• Enviar o produto após receber do Moip a confirmação de pagamento.
• Remeter o produto vendido ao endereço informado na transação capturada e processada pelo Moip.
• Possuir um comprovante de postagem do produto através de uma empresa de logística ou pelos Correios.
• Responder, em tempo hábil, a qualquer pedido do Moip por documentação ou outras informações.

Saiba mais sobre as regras e os limites de proteção do programa Venda Protegida.

Resolução de conflitos

 

Quando ocorre algum problema em sua venda, seja por atraso na entrega ou qualquer outro motivo, o Moip te auxilia no gerenciamento destes casos, visando garantir a satisfação dos seus clientes. Para isso, disponibilizamos a Central de Resolução de Conflitos, um ambiente específico para tratamento deste tipo de problema.

Veja abaixo o que pode ser tratado na Central de Resolução de Conflitos:

Reclamações e disputas

Caso um dos seus clientes não esteja satisfeito com a compra realizada, ele poderá abrir uma reclamação no Moip e você será notificado para respondê-lo. Assim, facilitamos o gerenciamento desses casos e buscamos a melhor solução para ambas as partes.

Saiba mais sobre reclamações e disputas.

Se o cliente pedir o estorno do pagamento diretamente na operadora de cartão de crédito, você também será notificado e poderá gerenciar essas contestações em sua conta Moip.

Saiba mais sobre contestações (chargeback).